itmanagement
Most workdays are already busy without the disruption of IT malfunctions. IT Service Management (ITSM) systems are designed precisely to minimize these interruptions, turning potential inconveniences into non-events so the day can go ahead—business as usual. But too many business leaders, in their eagerness to drive workplace efficiency, adopt the latest management systems without fully understanding their direct impact, leading to frustrating challenges that may take hours or even days to resolve. Often misconstrued as basic IT support, ITSM encompasses all workplace technology, from devices ...
CIO
Enough has been said about generative AI and its capabilities to support and transform business operations, from personalizing customer and employee service to predictive analytics. It’s no wonder more organizations today are implementing genAI across their technology stack given how businesses are always looking for ways to improve productivity and boost efficiency. In this context, the promises of genAI can be enticing, particularly in IT service management (ITSM). Kenneth Gonzalez, Head of Analyst Relations, Freshworks, highlights some key findings from Freshworks’ Freshservice IT Service M...
CIO
Today’s hyper-competitive business landscape demands businesses to do more with less. These expectations are compounded by the advent of generative AI alongside the growth of software-as-a-solution (SaaS) platforms. Armed with the promise to help organizations deliver new efficiency levels, SaaS platforms are often the preferred way for many businesses, and for good reason: there’s no need to reinvent the wheel especially when there are already so many great options to choose from. Our CIO Tech Priorities 2024 survey found that the majority of respondents chose SaaS applications over in-house ...
CIO
La caída de sistemas global causada por un fallo en la actualización de contenido de la plataforma de seguridad de CrowdStrike y que afectó hace unos días a millones de dispositivos con sistema Windows de Microsoft puso a múltiples empresas, proveedores de servicios cloud y de infraestructuras críticas en una situación crítica y ha puesto el foco en lo dominante que se ha vuelto la cuota de mercado de la empresa de seguridad, que ostenta aproximadamente el 24% del mercado de detección y respuesta de dispositivos finales. Esa posición de liderazgo y el actual impulso hacia enfoques de plataform...
CIO
Al iniciar un programa de transformación, cuando la organización y el equipo que lo gestiona están centrados en los grandes proyectos de la iniciativa, se suelen descuidar algunos aspectos esenciales para el éxito futuro de esta acción. Y, como en todo, un buen comienzo ayuda a garantizar un gran final. Los siguientes ejemplos reflejan algunas experiencias que suelen suceder en los primeros 30 días desde que se estrena el plan. Aunque es esperable que surjan cuestiones, retos y problemas durante toda la vida del programa, empezar con fuerza es el primer paso para llevar a cabo un gran proyecto...
CIO
El primer confinamiento al que forzó la pandemia de COVID-19 obligó a millones de personas a quedarse en sus hogares, en una situación que antes era poco común: ejercer sus trabajos a distancia. En marzo de 2020, tres de cada cuatro personas en España nunca habían trabajado desde casa. Sin apenas margen, empresas y organizaciones de todo tipo se vieron obligadas a adoptar infraestructuras que permitiesen el desempeño en remoto. Los datos de la última Encuesta de Población Activa del INE muestran que la presencialidad ha vuelto: un 84% de población ocupada en el primer trimestre de 2024 dice no...
CIO
La complejidad de las infraestructuras de TI es cada vez mayor, al igual que la presión sobre los presupuestos de TI, que los CIO deben gestionar de la forma más inteligente y eficiente posible. Administrar de forma eficaz los costes de los entornos de nube es, por tanto, cada vez más importante; sin embargo, a muchas empresas les sigue resultando difícil vigilar los costes del despliegue en estos entornos y optimizarlos continuamente. Esta es una de las principales conclusiones de una encuesta encargada por Boomi a Forrester Research. A finales de 2023, los analistas encuestaron a 420 respons...
CIO
Como todo lo relacionado con la tecnología, la llamada ‘TI en la sombra’ o ‘shadow IT’, es decir, el uso de la tecnología por parte de los empleados sin que el área de TI tenga visibilidad y control sobre ello, también ha evolucionado. Ya no hablamos sólo de una aplicación SaaS (de software como servicio) que satisface una necesidad específica de un trabajador o de unos cuantos dispositivos BlackBerry personales que los comerciales introducen a hurtadillas para acceder a los archivos de trabajo sobre la marcha: en la actualidad, lo más probable es que las TI en la sombra impliquen el uso de la...
CIO
Che cos’è un fornitore? Il soggetto che accompagna le imprese nella loro trasformazione digitale come un vero partner, o è un semplice vendor, non sempre allineato alle esigenze del suo cliente? Nell’esperienza dei CIO italiani la realtà si muove tra i due estremi: difficile trovare il fornitore ideale, soprattutto tra le Big Tech, ma un manager accorto sa a quali parametri guardare nella selezione. “Nella mia esperienza lavorativa mi sono trovata a collaborare con vendor di diverse dimensioni e ho imparato quanto sia importante guardare non solo alle caratteristiche del fornitore, ma anche a ...
CIO
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) están a punto de dar una nueva vuelta de tuerca gracias a la IA generativa. Aunque el uso de esta última tecnología dentro del ERP aún es emergente, los expertos esperan que este tándem proporcione a las compañías y sus empleados diversos beneficios, como ayudar a los trabajadores a crear funcionalidades del ERP especializadas por su cuenta a través de asistentes de código, como afirma Liz Herbert, analista de Forrester y autora principal del informe How Generative AI Will Transform ERP (Cómo la IA generativa transformará el ERP). Y...
CIO
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