ITサービス業のディーエスブランド（長崎市）が提供するホームページ（HP）作成ソフト「おりこうブログ」が、企業向けのIT製品やクラウドサービスを利用者が評価する「ITreview（レビュー）」の年間ランキングで、対話型人工知能（AI）「チャットGPT」などを抑えて3位に輝いた。使い勝手の良さやサポートの手厚さが支持された。これまで機能拡充を重ね、現在1万7千社が導入している。
ITreviewはアイティクラウド（東京）が2018年に開設。製品・サービス約1万点の情報や、利用者投稿のレビュー（評価）約12万5千件を掲載している。ランキング企画「ITreview Best Software in Japan2024」は、今年3月までの1年間におけるレビュー件数や評価状況、検索動向など複数の指標を基に、顧客満足度・認知度に優れた上位50点を選出し表彰。米オープンAIのチャットGPTは4位だった。
おりこうブログは06年、企業向けに発売。「誰でも使いやすく」をコンセプトに、プログラム技術や知識を持たない顧客企業担当者でもブログ感覚で簡単にHPを作成・更新できる。
サポート体制の厚さも特長だ。操作など顧客企業からの問い合わせに電話で応じるウェブアドバイザーを約40人に増員。電話のつながりやすさを示す応答率（着信件数に対する対応件数の割合）は98％と高い。その後の運用状況や反響、困り事など“ご用聞き”もする。
さまざまな機能を順次追加してきた。メタバース（仮想空間）をウェブ上に構築する「おりこうブログCX」は、同空間をテンプレート（ひな型）から選択するので安価で手軽に導入できる。モデルハウスの内見や企業説明会などに活用されている。今年4月に発売した「おりこうAIコンシェルジュ」は、顧客や求職者がHPを見て質問を入力すると、AIがHP内の情報を基に自動回答する。専門人材を外注・雇用するコストやAIの教育など膨大な手間を省ける。
同社の社員291人のほとんどが正社員採用。白濵寿専務は「便利な機能を付加するだけでなく、人手をかけてでもお客さまのサポートに力を入れ続けていく」と話している。
